月別アーカイブ: 2026年9月

皆さんこんにちは！

うさぎの介護用品店です。

 

 

～“長く支える関係”～

 

福祉用具レンタルは、商品をお届けしたら終わるサービスではありません。

実際に生活の中で使い始めてから、

「もう少し高さを調整したい」

「以前より歩くのが大変になってきた」

「介助する家族の状況が変わった」

など、新しい悩みが出てくることがあります。✅

だからこそ、福祉用具レンタルでは、契約時だけではなく、その後もお客様と向き合い続けることが大切です。

★ 納品した瞬間がスタート

福祉用具を届けて設置すると、一つの仕事が終わったように感じます。

しかし、実際にはお客様の生活の中で使い始めてからが本当のスタートです。✅

その方にとって使いやすいのか、生活の負担が減っているのかを見ていく必要があります。

☆ 最初の使い心地を確認する

使い始めた直後は、

「思っていたのと少し違う」

と感じることがあります。

だからこそ、実際に使ってみた感想を聞くことが大切です。✅

問題があれば、早い段階で調整や見直しを検討できます。

★ 小さな違和感を聞き逃さない

お客様が、

「まあ使えているから大丈夫」

と言っていても、話を聞くと少し不便を感じていることがあります。

小さな違和感を我慢し続けるのではなく、気軽に相談していただける関係をつくることが大切です。✅

☆ 定期的に生活の変化を見る

福祉用具が合っているかどうかは、商品だけを見ても分かりません。

身体の状態や生活環境が変われば、必要な福祉用具も変わります。

定期的に状況を確認し、

「今の生活に合っているか」

を見ることが重要です。✅

★ ご家族からの相談にも耳を傾ける

利用者様本人には困りごとがなくても、介助するご家族が負担を感じている場合があります。

「移動を手伝うのが大変になった」

「夜間の介助が増えた」

といった声にも耳を傾けることが大切です。✅

☆ 本人と家族、どちらかだけの意見に寄りすぎない

本人の希望と、ご家族の希望が異なることもあります。

本人は今まで通り生活したい一方で、ご家族はもっと安全性を高めたいと考えている場合があります。

どちらか一方だけを正しいとするのではなく、それぞれの気持ちを聞きながら現実的な方法を考えることが大切です。✅

★ ケアに関わる方との連携も大切

福祉用具レンタルは、単独で完結する仕事ではありません。

ケアマネジャーや介護サービスに関わる方など、多くの人と連携しながら利用者様の生活を支える場面があります。✅

必要な情報を共有し、それぞれの専門的な視点を生かすことが大切です。

☆ 専門用語だけで話さない

介護や福祉に関わる人同士では当たり前の言葉でも、お客様やご家族には分かりにくい場合があります。

専門用語を並べるのではなく、

「これを使うと、立ち上がるときにこう変わります」

というように、生活場面をイメージできる説明が大切です。✅

★ 不要になった用具も相談しやすく

状態が良くなったり、生活環境が変わったりして、以前必要だった福祉用具が不要になることもあります。

そんなときに、

「借りているから返しにくい」

と思わせないことが大切です。

今の生活に必要かどうかを基準に考えます。✅

☆ 必要以上の用具をすすめない

多くの福祉用具を導入すれば良いわけではありません。

本当に必要なものを選び、不要なものは無理にすすめないことが信頼につながります。✅

お客様の生活に合った提案を大切にします。

★ 状況が良くなった変化も一緒に喜ぶ

福祉用具を使うことで、

「一人で移動しやすくなった」

「外へ出る機会が増えた」

といった変化が生まれることがあります。✨

そうした前向きな変化を、お客様と一緒に喜べることもこの仕事の魅力です。

☆ 逆に状態が変化したときも寄り添う

身体の状態が変わり、今までできていたことが難しくなることもあります。

そんなときに、

「できなくなったから別の商品にしましょう」

と機械的に進めるのではなく、本人の気持ちにも配慮することが大切です。✅

★ 相談への返事を曖昧にしない

お客様から質問をいただいたとき、その場で分からないこともあります。

無理に答えるのではなく、

「確認してご連絡します」

と伝え、きちんと返答することが大切です。☎

小さな約束を守ることが信頼につながります。

☆ 担当者が変わっても安心できるように

長く利用される中では、担当者が変わる場合もあります。

そのたびにお客様が最初からすべて説明し直さなくても良いよう、必要な情報を適切に共有しておくことが大切です。✅

会社全体で支える意識が重要です。

★ “何かあったら相談できる”存在へ

福祉用具について困ったとき、

「まずここに聞いてみよう」

と思っていただける関係が理想です。

商品のことだけでなく、生活上の困りごとを聞いたうえで、必要であれば関係する方へつなぐことも大切です。✅

☆ 長く利用してくださることを当たり前にしない

何年もレンタルを続けてくださるお客様がいると、それが当たり前になりがちです。

しかし、お客様はその間も私たちを選び続けてくださっています。

日頃の感謝を忘れず、一回一回の対応を大切にすることが重要です。☺

⭐ 福祉用具レンタルは“暮らしを一緒に見守る仕事”

福祉用具レンタルの価値は、商品を届けることだけではありません。

生活が変われば、一緒に考え直す。

困りごとが出れば、話を聞く。

本人だけでなく、ご家族や支援に関わる方とも連携する。✅

そうした積み重ねによって、お客様が安心して生活できる環境を支えていくことが大切です。

私たちも、福祉用具を借りていただいた瞬間だけではなく、その後の暮らしにも長く寄り添いながら、

「何かあればここに相談しよう」

と思っていただける存在を目指していきます。✨

皆さんこんにちは！

うさぎの介護用品店です。

 

 

～“できないこと”ではなく“やりたいこと”を～

 

福祉用具レンタルを利用される方には、それぞれ異なる生活があります。

「できるだけ自分で歩きたい」

「家の中を安心して移動したい」

「家族にあまり負担をかけずに生活したい」

「今までと同じように自宅で暮らしたい」

必要となる福祉用具が同じように見えても、その人が目指している生活は一人ひとり違います。✅

だからこそ、福祉用具レンタルで大切なのは、身体の状態だけを見て商品を選ぶことではありません。

その方がどのような生活を送りたいのかまで丁寧に聞き、一緒に考えることが大切です。

★ まず“困っていること”を聞く

福祉用具について相談をいただくと、

「歩行器が欲しい」

「ベッドを借りたい」

と具体的な希望を伝えていただく場合があります。

しかし、その言葉の背景には、

「夜中に起き上がるのが大変」

「廊下を歩くのが少し怖くなってきた」

といった生活上の困りごとがあることもあります。✅

何が必要かを決める前に、まずどんな場面で困っているのかを聞くことが大切です。

☆ お客様本人の気持ちを置き去りにしない

福祉用具を選ぶ場面では、ご家族や介護に関わる方から相談をいただくこともあります。

周囲の方の意見はとても大切ですが、実際に使用されるのは利用者様本人です。

「本人はどうしたいと思っているのか」

という視点を忘れないことが重要です。✅

★ “安全だからこれ”だけで決めない

安全性を考えることは欠かせません。

しかし、安全だからという理由だけで福祉用具を一方的に決めてしまうと、お客様が使いたくないと感じる場合があります。

普段の生活や本人の希望を聞きながら、無理なく取り入れられる方法を考えることが大切です。✅

☆ 自宅の環境を実際に見る

福祉用具は、商品単体で考えるものではありません。

廊下の広さや段差、寝室の位置、普段よく過ごす場所など、自宅の環境によって使いやすさは変わります。✅

実際の生活空間を見ることで、カタログだけでは分からないことが見えてきます。

★ 普段の生活動線を聞く

朝起きてからどのように移動するのか。

トイレや食事の場所へどう向かうのか。

一日の動きを知ることで、福祉用具をどこで、どのように使うのが良いのかを考えやすくなります。✅

☆ “できること”も確認する

福祉用具を選ぶ際には、できないことばかりに注目しがちです。

しかし、

「ここまでは自分で立てる」

「短い距離なら歩ける」

というように、現在できていることも大切な情報です。✅

その力をできるだけ生かせる方法を考えることが重要です。

★ お客様のペースで説明する

福祉用具には、多くの種類があります。

初めて利用する方に商品名や専門用語を次々説明しても、違いが分かりにくいことがあります。

どのような場面で使うものなのか、何が変わるのかを、できるだけ分かりやすく説明することが大切です。✅

☆ 選択肢を見せる

一つの商品だけを、

「これが一番良いです」

とすすめるのではなく、可能であれば複数の選択肢を説明することが大切です。

違いを知ったうえで選んでいただくことで、納得感にもつながります。✅

★ 実際に使った感覚を大切にする

見た目や機能だけでは、その人に本当に合っているか分からないことがあります。

実際に使ったとき、

「思っていたより使いやすい」

「少し扱いにくい」

と感じることもあります。

その感覚を大切にしながら調整や見直しを考えます。✅

☆ “使いたくない”という気持ちにも耳を傾ける

福祉用具を使うことに抵抗を感じる方もいます。

「まだ必要ない」

「できれば使いたくない」

という気持ちを、単なるわがままと考えてはいけません。

なぜそう感じているのかを聞き、その気持ちに寄り添うことが大切です。☺

★ 見た目を気にする気持ちも尊重する

毎日自宅に置くものだからこそ、見た目や大きさが気になる方もいます。

機能だけでなく、生活空間になじむかどうかも、その人にとっては大切なポイントです。✅

☆ ご家族の負担にも目を向ける

利用者様本人だけでなく、介助するご家族がいる場合には、その方の負担も考える必要があります。

操作が複雑すぎないか、日常的に無理なく使えるかを一緒に確認します。✅

★ 使い方を丁寧に伝える

福祉用具は、正しい使い方が分からなければ十分に活用できません。

設置して終わりではなく、本人やご家族が安心して使えるように、分かりやすく説明することが大切です。✅

☆ 分からないことを聞きやすくする

初めて使用した後に、

「この使い方で合っているのかな」

と疑問が出ることがあります。

そんなときに、

「こんなことを聞いてもいいのかな」

と思わせない関係をつくることが大切です。☎

★ 状態が変われば用具も見直す

身体の状態や生活環境は、ずっと同じとは限りません。

以前は使いやすかったものが、今は合わなくなることもあります。

定期的に状況を確認し、必要に応じて見直していくことが大切です。✅

⭐ 福祉用具は“その人らしい暮らし”を支えるもの

福祉用具レンタルの仕事は、商品を貸し出すことだけではありません。

その方が自宅でどのように過ごしたいのかを聞き、その生活を支える方法を一緒に考える仕事です。

できないことだけを見るのではなく、

「これからも続けたいこと」

「自分でやりたいこと」

に目を向ける。✅

私たちも、一人ひとりのお客様の気持ちや生活を大切にしながら、その人らしい毎日を支えられる福祉用具選びをお手伝いしていきます。✨