合同会社うさぎの介護用品店｜ブログ

皆さんこんにちは！

合同会社うさぎの介護用品店、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～“現場を強くする運用術”～

 

レンタル事業の要は、安全×スピード×再現性。本記事では、整備SOP・在庫回転・配送設計・記録の標準化・KPI運用・地域連携まで、明日から現場が軽くなる運用ノウハウを公開します。

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1｜整備SOP（標準作業書）が品質をつくる

• 入庫：外観→可動→電装→消耗品→写真記録

• 洗浄・消毒：素材別マニュアル（樹脂/金属/繊維）→乾燥室で完全乾燥

• 整備：トルク管理・摩耗測定・電池容量テスト

• 検査：二人体制でWチェック→合格タグ発行

• 保管：防塵カバー＋ロット棚、先入先出（FIFO）

• 出庫：付属品点数・ネジ類・取説同梱をチェックリスト化

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2｜在庫・型番運用（“売れる型”を磨く）

• 車いす：標準×軽量×多機能の3グレードで過不足を防ぐ

• ベッド/マット：体圧分散×寝返り補助の2軸でSKUを整理

• 歩行器：屋内コンパクトと屋外安定型をバランス配備

• 貸出率×返却率×不良率で死蔵を可視化→B機は販促/下取り/部品取りへ

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3｜配送・設置の“段取り力” ️

• ルート最適化：エリア×時間帯×階層情報を前日確定

• 作業時間の見積：ベッド60–90分、車いす15–30分目安

• 2名作業基準：階段/重量物/設置困難は必ず2名

• 工具・消耗品：バッテリー予備・スペーサー・アンカー・滑り止めを常備

• 当日連絡：到着30–60分前にSMS/電話で安心対応

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4｜“使える”説明資料の作り方

• 写真多め1枚もの（A4）：安全ポイント3つ／日常の手入れ3つ／故障時の連絡先

• QR動画：ベッド高さ・ブレーキ・スロープ設置の30秒クリップ

• 冷蔵庫マグネット：緊急連絡・品名・契約番号の見える化

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5｜安全文化（インシデントゼロへ）

• 朝礼5分：昨日のヒヤリ・今日の重点リスクを共有

• “止める勇気”ルール：固定強度・段差勾配・床材が基準外なら設置延期

• 再教育：月1回の固定・移乗・体位変換ロープレ

• BCP：停電・災害時の連絡網・代替機搬送手順を年2回訓練

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6｜KPIダッシュボード（週次/月次）

• 初回対応時間（受電→訪問）

• 修理/交換ターンアラウンド（受付→復旧）

• 不具合率（1,000台あたり）

• インシデント是正率（対策完了/報告）

• 在庫回転日数・稼働率

• 満足度（NPS/アンケート）
  → 1指標＝1アクションで翌週の運用に反映。

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7｜連携で価値を底上げ

• ケアマネ：毎月の使用感レポートと提案書テンプレを共有

• 医療：主治医PT/OTのアセスメント要点（座面角度・背張り・褥瘡リスク）を反映

• 行政/地域包括：試用会・体験会を共同開催、初めての方の不安を低減

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8｜クレーム“未然防止”と対応 ️

• 未然防止：納品時写真台帳（固定部・接地・クリアランス）を保存

• 一次対応：24h以内に連絡→状況聞き取り→代替機を持参

• 原因分類：製品・設置・使用方法・環境で整理→再発防止会議へ

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9｜季節とキャンペーン ️

• 夏：熱中症予防グッズ（送風・吸汗カバー）

• 冬：防寒・加温対策（フットマフ・電熱パッド※安全に配慮）

• 退院シーズン：“退院パック”（ベッド＋手すり＋スロープ）を即納体制で

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10｜現場で使えるチェックリスト ✅

• ☐ ルート表・件数・2名作業要否

• ☐ 製品点検（ブレーキ/バッテリー/ネジ/付属品）

• ☐ 固定強度・勾配・段差の基準適合

• ☐ ご家族/介助者へ操作説明・練習

• ☐ 取扱A4・QR動画・連絡マグネット手渡し

• ☐ 連絡帳へのサイン・次回点検日の設定

• ☐ 納品写真の保存・KPI入力

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まとめ
整備SOP×在庫設計×配送段取り×安全文化×KPI。この5点が回り出すと、現場は静かに強くなります。まずは**“チェックリストの一本化”と“写真台帳の標準化”**から始めましょう。現場が今日から変わります。

 

 

皆さんこんにちは！

合同会社うさぎの介護用品店、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～“はじめてでも迷わない”～

福祉用具は暮らしを軽くする道具。でも種類が多くて難しそう——そんな不安を選び方の順番と現場のコツで解消します。この記事では、相談→評価→提案→お試し→納品設置→使い方練習→フォローの一連の流れと、安全チェック・サイズ計測・料金の見方までを“そのまま使える型”でまとめました。

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1｜まずは“困りごと”から逆算する

• 移動：杖・歩行器・車いす・電動車いす

• 移乗・体位変換：手すり・スライディングボード・介助リフト

• 起き上がり・寝返り：電動ベッド・マットレス・サイドレール

• 入浴・排泄：シャワーチェア・浴槽手すり・ポータブルトイレ

• 段差・玄関：スロープ・段差解消機・手すり工事
  → “したい生活”（例：自分でトイレ、家族と外食）を起点に道具を選ぶのが最短です。

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2｜導入フロー（初めての方向け）️

1. 相談：電話/LINE/訪問で状況をヒアリング

2. 生活環境評価：家の間取り・段差・動線・介助量を確認

3. 提案・見積：複数案でメリット/注意点を比較

4. お試し：無料/短期トライアルで相性確認（可能な範囲）

5. 納品設置：床・壁強度やスペースを確認し安全固定

6. 使い方練習：ご本人・ご家族・介護者で反復練習

7. フォロー：1週間→1か月→以後定期で調整・点検

ケアマネジャー様と連携し、計画書と用具を一つの物語にします。

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3｜“サイズが合えば8割うまくいく” 計測ポイント

• 車いす：お尻幅＋2〜3cm、座奥行＝膝裏−3〜5cm、フットレスト高は踵+2〜3cm

• 歩行器：グリップ高＝手を自然に下ろした手首の高さ

• ベッド：身長×寝返り幅＋介助スペース（片側45〜60cm目安）

• 手すり：握り径30〜36mm、高さ75〜85cm（個人差あり）

• スロープ：勾配1/12〜1/15を目安、着地幅と回転半径も確認

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4｜納品時“安全・快適”チェックリスト ✅

• ☐ 転倒リスク：滑り・ぐらつき・配線のひっかかり無し

• ☐ 避難動線：夜間も通れる照度・幅の確保

• ☐ ブレーキ/ロック：車輪・キャスタの作動良好

• ☐ 体圧：マットレスの沈み過ぎ/底づき無し

• ☐ 介助高さ：腰を痛めないワーキングハイトに調整

• ☐ 取扱説明：ご家族も1回以上操作練習

• ☐ 緊急連絡：故障・異音・痛みが出た時の窓口共有

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5｜衛生・メンテナンス（レンタルでも安心）

• 入念洗浄→消毒→乾燥→機能点検→個別包装の工程を徹底

• 消耗品（クッションカバー・防水シート等）は交換サイクル管理

• 電動機器はバッテリー診断・通電試験を記録

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6｜料金の見方（ざっくり）

• レンタル料：月額。介護保険をご利用の場合、自己負担1〜3割が一般的（要件により異なります）

• 購入品：ポータブルトイレやクッション等は販売になることも

• 付帯費：納品・回収・メンテ費の有無を見積で確認

• 支払い方法：口座振替/請求書など、手間の少ない方法を選べます

※保険の適用範囲は個別状況で変わります。詳細はケアマネ/自治体にご確認ください。

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7｜よくある質問（FAQ）

• Q. 短期間だけ借りたい → スポット・短期プランをご案内します

• Q. 故障時は？ → 代替機をご用意し、即日/翌営業日対応を目安にしています

• Q. 家が狭い → 折りたたみや軽量型など、撤収しやすい機種をご提案

• Q. 合わなかったら？ → 別モデルへ交換・再調整が可能です

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まとめ
福祉用具は**“したい生活を叶えるスイッチ”。困りごと→計測→お試し→設置→練習→フォローの順で進めれば失敗は最小に。まずは一番困っている場面**を教えてください。最短ルートでご提案します。

 

今後ともよろしくお願いいたします。